Empenho na Resolução das Necessidades Sentidas (Ponderação 0,50)

Pontuação

Empenha-se na resolução de qualquer necessidade sentida durante a prestação do serviço.

BOM

1

Nem sempre se empenha na resolução da necessidades sentidas.

MÉDIO

[0,5 - 1,0[

Não se empenha na resolução das necessidades sentidas.

MAU

[0,0 - 0,5[

Cumprimento dos Prazos Negociados (Ponderação 0,20)

Pontuação

Presta o serviço dentro do prazo especificado.

BOM

1

Não cumpre a totalidade do prazo estabelecido mas avisa antecipadamente do atraso.

MÉDIO

[0,5 - 1,0[

Não presta o serviço dentro do prazo estabelecido nem avisa com antecedência.

MAU

[0,0 - 0,5[

Cumprimento do Serviço Especificado (Ponderação 0,15)

Pontuação

Cumpre, na totalidade, com o serviço especificado.

BOM

1

Não cumpre com a totalidade dos requisitos especificados, no entanto justifica o não cumprimentos.

MÉDIO

[0,5 - 1,0[

Não cumpre com os requisitos especificados nem dá qualquer justificação.

MAU

[0,0 - 0,5[

Resposta às Necessidades Emergentes da Gestão (Ponderação 0,15)

Pontuação

Responde prontamente às necessidades emergentes da gestão.

BOM

1

Nem sempre responde ás necessidades emergentes da gestão.

MÉDIO

[0,5 - 1,0[

Não responde às necessidades emergentes da gestão.

MAU

[0,0 - 0,5[